Esse tal de "Live Support"

[Inácio Fëanor]

O que vem a ser esse "Live Support" que apareceu aqui?
Teremos um "Fale conosco" em tempo real?

 

[Deriel]

Re: Sistema de Backup Externo da Valinor

O que vem a ser esse "Live Support" que apareceu aqui?
Teremos um "Fale conosco" em tempo real?

Curioso

Estamos avaliando essa ferramenta - talvez tenhamos um "Fale Conosco" em tempo real, como você colocou

 

[Inácio Fëanor]

Re: Sistema de Backup Externo da Valinor

A ideia é muito Boa!!

Ps: Meus ultimo post sumiu

Edit: Achei ele

 

[Mariana Hoffmann]

Ow, que legal isso, heim! Dá vontade de ir lá só pra ver como que é!!! : D

 

[Deriel]

Pode testar. Inclusive vai ajudar enquanto estamos implantando

 

[Melian_ a maia]

Olha q ideia legal ^^
Valinor inovando ^^
rs

 

[Lyvio]

Gostei da inovação, agilizará tudo em?

 

[Deriel]

Acreditam que já tive que banir um engraçadinho do sistema de Live Support? Tem gente que é mala mesmo

 

[Raphael S]

O sistema só e meio branco e feinho demais pro meu gosto mas funciona.

Vai ser ótimo para denúncias FastFoward.

Enter the Chat.
- Moxu, me xingarum nu fórum.
- Pode nos passar o nome do usuario e o post que isso ocorreu?
- Perah aih.
- E o motivo da agressão verbal.
- Foi puxque eu excrevu axxim.
- Hah, sim... Estamos resolvendo a questão... Você está banidux.

By Raphael Silvério
Fast Solutinos of the Life.

 

[Turgon]

Acreditam que já tive que banir um engraçadinho do sistema de Live Support? Tem gente que é mala mesmo

Eu acredito que isso pode ocorrer com mais frequência agora. Já que no "Fale Conosco" não era algo ao vivo ou um chat em si.

Só uma pergunta. O "Fale Conosco" não irá ser substituido por esse, certo? Vão manter os dois.

 

[Guga]

Eu testei, ficou muito ótimo!

 

[lisseminte]

Ah, eu vi agora esse live suport (tomei um susto ao abrir a página, hehehe!). Então, acho que entendi para o que ele serve...Uma espécie de "fale conosco" ao vivo, é?

 

[Snaga]

Ow, que legal isso, heim! Dá vontade de ir lá só pra ver como que é!!! : D

Eu fiz isso!

Conversei direto com o Deriel!!! Daí, pra não dizer que entrei lá só pra floodar (sim, é possível floodar num suporte on-line), eu tirei uma dúvida sobre algo que eu já sabia!

Mas ficou bem legal! Como o Raphael já disse, tá meio feio, branco e tal. Mas quem se importa?

O Deriel me disse que por enquanto será ele quem vai ficar on-line no chat. Ou seja, em breve teremos cobaias trabalhando como vonlutários no suporte on-line. Será que esses telemarketings da Valinor vão ganhar nick amarelo azeite???

 

[Deriel]

Respondendo algumas dúvidas de vocês.

O Sistema de Atendimento, o qual inclui o atendimento por e-mail (via tickets) e o Live Support, vai atender não só o Fórum Valinor como também o portal Valinor (quando ele voltar), o fórum e o blog do Meia Palavra e o Vorpal. Uma ferramenta única de suporte para todos esses sites.

O "Live Support", em específico, será usado pra resolver problemas de forma mais ágil que por e-mail ou no Fale Conosco, mas será usado de acordo com as possibilidade do pessoal - não acho que valha a pena ter um mutirão só pra manter o suporte on-line 24 horas por dia, mas estando no ar facilita a resolução de algumas coisas.

O Fale Conosco fica ali e é muito importante, serve pra quando não estiver ninguém on-line ou o assunto for mais longo e complicado, demandando discussão e análise.

Eu pretendo assumir algum tempo no Live Support, mas o Fëanor e Tilion já estão com o software de atendimento e devem estar aptos a ficar on-line logo, bem como a Tek.

 

[TorUgo]

E como é que a comunidade pode ajudar para a implantação ou melhoramento desta ferramenta?