Cliente tem nome trocado por xingamento em conta de TV e internet

[Morfindel Werwulf Rúnarmo]

[h=2]Nome foi alterado depois de discussão entre consumidora e atendente.
Mulher registrou B.O. em Sorocaba e estuda acionar empresa na Justiça.[/h]

Uma mulher registrou um boletim de ocorrência na delegacia de Sorocaba (SP) depois de receber uma fatura de uma empresa de internet e TV a cabo onde seu nome aparecia substituído por um xingamento. Tanto na parte de fora do boleto quanto na parte de dentro, Kátia Nogueira foi alterado para "Vadia Nogueira".

Assinante teve nome trocado em fatura de conta de TV e internet (Foto: Kátia Nogueira/Arquivo Pessoal)​

Por telefone, o G1 conversou com a assinante, que se disse extremamente ofendida com a situação.

"Não dá para definir como eu me sinto neste momento. Não sei se é raiva, mágoa, decepção... não existe um xingamento que ofenda mais uma mulher do que esse",

afirma.

Segundo Kátia, ela tem tido problemas com a empresa desde outubro, quando deixou de trabalhar e as despesas passaram a depender totalmente do marido. Desde então, as contas atrasaram e ela precisou fazer vários acordos para continuar utilizando os serviços. Na semana passada, porém, a TV e a internet foram cortadas um dia depois de uma nova negociação, quando o atendente garantiu que isso não aconteceria.

Quando ligou para reclamar, Kátia afirma que foi atendida por uma mulher "impaciente" que a deixou esperando na linha por exatos 29 minutos.

"Ela foi muito grossa e nós tivemos uma discussão acalorada. Trocamos farpas e eu exigi que ela transferisse a ligação para o setor de cancelamento. Ela me pediu para aguardar e eu fiquei ouvindo o barulho do call center no fundo. Depois de muito tempo, eu disse 'Continuo esperando, viu?!', e ela respondeu 'Fique esperando, então'. Depois, ela colocou uma musiquinha e desligou",

relata.

Insatisfeita, a cliente ligou de volta. Dessa vez, outra pessoa atendeu e resolveu o problema. Porém, nesta quinta-feira (26), quando a fatura chegou, a consumidora levou um susto.

"Primeiro, li Vânia; depois, Nádia. Achei que o boleto tinha sido entregue em endereço errado, e só depois entendi o que estava acontecendo",

conta.

Imediatamente, Kátia resolveu registrar um B.O. A delegada Darly Kluppel, que registrou a ocorrência, ficou igualmente indignada com o ocorrido.

"É um caso inédito. Ela estava muito ofendida, assustada mesmo",

diz.

O caso foi registrado como injúria e a vítima foi orientada a procurar um advogado para acionar a empresa judicialmente.

"Eles precisam ter cuidado com as pessoas que contratam, porque a empresa responde pelos seus funcionários",

ressalta a delegada.

Kátia ainda não decidiu se entra na Justiça contra a operadora, mas disse que já conversou com um advogado amigo da família sobre as providências que podem ser tomadas em um caso como esse.

O G1 tentou contato com a assessoria de imprensa da empresa na manhã deste sabado (28), mas ainda não obteve resposta.

Cliente teve nome alterado para palavrão (Foto: Kátia Nogueira/Arquivo Pessoal)​

Fonte

 

[imported_Shiryu]

Mete processo... vai embolsar um dinheirinho extra, só que vai demorar.

Mas essa é uma situação que merecia ser resolvida com voadora...

 

[Fernando Giacon]

Sei que é um caso de completo desrespeito, mais eu tô dando gargalhadas aqui!

A pessoa cretina que fez isso certamente não pensou em consequências né? Sou a favor também de um processo bem bonito.

Mas "Vadia Nogueira" é ótimo cara... Cuidado viu gente, discutir com atendentes agora tá perigoso! Amanhã vou ligar na Central da Oi e discutir com alguém pra ver se meu nome vêm tipo: Vagabundo Giacon/ Canalha Giacon/ Ordinário Giacon .

 

[Calib]

Por mim, podem sempre fazer isso com meu nome. Dinheirinho fácil no Juizado Especial.

 

[Cantona]

Bancando o advogado do diabo: vamos analisar por cima o caso dos operadores de telemarketing e da onda de terceirização. Pega-se uma empresa como a NET que, como muitas, terceiriza seu atendimento por conta dos custos de implantação e, principalmente, trabalhistas. Essa empresa contratada recebe muito para prestar o serviço, e tem em sua folha profissional um número de funcionários - ganhando um salário de merda - menor que a demanda de ligações. A NET vai cobrar agilidade pelo serviço que pagou. A terceirizada, como solução, deixa de recrutar novos funcionários e passa a cobrar mais dos antigos. E o operador fica lá, seis horas/dia, quinze minutos de intervalo, uma torrente de ligações - e a maioria de gente que já disca com o espírito armado -, a pressão por agilidade e um salário irrisório. Juntando tudo, taí o resultado.

Não que ache a atitude correta, mas existem as atenuantes.

 

[Morfindel Werwulf Rúnarmo]

Empresa pede desculpa à cliente que teve o nome trocado por xingamento​

Nome Kátia Nogueira foi alterado para "Vadia Nogueira".
Empresa de internet e TV a cabo enviou representantes para se retratar.


Uma mulher de Sorocaba (SP), que teve o nome trocado por um xingamento na fatura de uma empresa de internet e TV a cabo, recebeu um pedido de desculpas da empresa responsável que enviou o boleto. Tanto na parte de fora do boleto quanto na parte de dentro, o nome Kátia Nogueira foi alterado para "Vadia Nogueira".


Em entrevista ao TEM Notícias nesta terça-feira (31), Kátia confirmou que irá registrar um boletim criminal contra a empresa. Ela ainda disse que recebeu representantes da empresa em sua casa que oficializaram o pedido de desculpas sobre o ocorrido. Mesmo após a retratação, Kátia afirmou que irá cancelar a assinatura dos serviços prestados.


No último sábado (28), a assessoria de imprensa da empresa que emitiu a fatura, enviou uma nota ao G1 dizendo que não tolera esse tipo de ocorrência e que já solicitou à prestadora de serviços terceirizada que sejam tomadas as providências cabíveis em relação ao funcionário envolvido, que foi identificado.

Fonte

 

[Lynoka]

Bancando o advogado do diabo: vamos analisar por cima o caso dos operadores de telemarketing e da onda de terceirização. Pega-se uma empresa como a NET que, como muitas, terceiriza seu atendimento por conta dos custos de implantação e, principalmente, trabalhistas. Essa empresa contratada recebe muito para prestar o serviço, e tem em sua folha profissional um número de funcionários - ganhando um salário de merda - menor que a demanda de ligações. A NET vai cobrar agilidade pelo serviço que pagou. A terceirizada, como solução, deixa de recrutar novos funcionários e passa a cobrar mais dos antigos. E o operador fica lá, seis horas/dia, quinze minutos de intervalo, uma torrente de ligações - e a maioria de gente que já disca com o espírito armado -, a pressão por agilidade e um salário irrisório. Juntando tudo, taí o resultado.

Não que ache a atitude correta, mas existem as atenuantes.

Eu sou operadora de Telemarketing e posso contar nos dedos os clientes que ligam e estão calmos (e são educados). E nem sou do SAC...
Mas a operadora exagerou na dose. tsc...tsc...