TT1
Dilbert
Não pude deixar de compartilhar isso com voces 
Diario de um analista de suporte
> Segunda
> 8:05am
> Usuario chama dizendo que perdeu a password.
> Eu disse a ele para usar um utilitario de
> recuperacao de senhas chamado FDISK.
> Ignorante, ele me agradeceu e desligou.
> Meu Deus! E a gente ainda deixa essas pessoas
> votarem e dirigirem? 8:12am
> A Contabilidade chamou para dizer que nao
> conseguiam acessar a base de dados de
> relatorios de despesas.
> Eu dei a resposta Padrao dos Administradores de
> Sistema #112: "Engracado...
> Comigo funcionou...".
> Deixei eles pastarem um pouco enquanto eu
> desconectava minha cafeteira do
> No-Break e conectava o servidor deles de volta.
> Sugeri que eles tentassem novamente. Ah... Mais um
> usuario feliz...
>
> 8:14 am
> O Usuario das 8:05 chamou dizendo que recebeu a
> mensagem: Erro no acesso ao
> drive 0.
> Disse a eles que isso era problema de SO e:
> transferi a ligacao para o
> microsuporte.
>
> 11:00 am
> Relativamente calmas, as ultimas horas.
> Decidi reconectar o telefone do suporte para ligar
> pra minha namorada. Ela disse
> que os pais dela virao pra cidade nesse
> fim-de-semana. Pus ela "em-espera" e
> transferi a ligacao para o almoxarifado.
> Que e' que ela esta' pensando?
> Os torneios de "Doom" e "Myst" sao neste
> fim-de-semana!
>
> 12:00 pm
> almoco.
>
> 15:30 pm
> Retorno do almoco.
>
> 15:55 pm
> Acordei da soneca.
> Sonhos ruins me dao tremores.
> Empurrei os servidores sem razao.
> Voltei pra soneca.
>
> 16:23 pm
> Outro usuario liga.
> Quer saber como mudar fontes em um formulario.
> Perguntei que chip eles estao usando.
> Falei pra eles ligarem novamente quando
> descobrirem.
>
> 16:55 pm
> Resolvi rodar a macro "Criar Salvar/Replicacao de
> Conflitos" para que o proximo
> turno tivesse algo a fazer...
>
> Terca
> 8:30 am
> Terminei a leitura do log de suporte da noite
> anterior. Pareceram ocupados.
> Tempos terriveis com Salvar/Replicacao de
> Conflitos..
>
> 9:00 am
> Gerente de suporte chega. Quer discutir minha
> atitude. Cliquei no PhoneNotes
> SmartIcon. "Adoraria, mas estou ocupado. ", gritei
> enquanto pegava as linhas de
> suporte, que (misteriosamente) acenderam.
>
> 9:35 pm
> O chefe da equipe de P&D precisa de ID para novos
> empregados.
> Disse ele que precisava do formulario
> J-19R=3D9C9\\DARR\K1.
> Ele nunca tinha ouvido falar de tal formulario.
> Disse a ele que estava no banco de dados de
> FORMULARIOS ESPECIAIS. Ele nunca
> ouvira falar de tal banco de dados.
> Transferi a ligacao para o almoxarifado.
>
> 10:00 am
> Ana ligou pedindo um novo ID.
> Eu disse que precisaria da matricula, nome de
> depto, nome do gerente e estado
> marital. Rodei @DbLookup nos bancos de dados de
> Controle de Doencas e nao achei
> nada.
> Disse a ela que o novo ID estaria pronto de noite.
> Relembrando as licoes de "Reengenharia para
> Parceria de Usuarios", ofereci-me
> para entregar pessoalmente em sua casa.
>
> 10:07 am
> O cara do almoxarifado passou por aqui dizendo que
> estava recebendo ligacoes
> estranhas ultimamente. Ofereci a ele um treino em
> Notes. Comecando agora. Deixei
> ele olhando a console enquanto sai' para fumar.
>
> 13:00 pm
> Voltei da pausa para o cigarro. O almoxarife disse
> que os telefones ficavam
> tocando demais, entao ele transferia as ligacoes pra
> moca da cafeteria. Comeco a
> gostar desse cara.
>
> 13:05 pm
> Grande Comocao! Gerente de suporte cai num buraco
> aberto onde eu tinha tirado os
> tacos, na frente da porta do seu escritorio. Falei
> pra ele da importancia de nao
> entrar correndo na sala do computador, mesmo que eu
> grite "Meudeus -- Fogo!!"
>
> 14:00 pm
> A secretaria juridica liga e diz que perdeu a
> password. Pedi a ela que cheque
> sua bolsa, chao do carro e no banheiro. Disse que
> provavelmente caiu das costas
> da maquina. Sugeri que ela ponha durex em todas as
> entradas de ar que ela ache
> no PC. Grunhindo, ofereci-me para lhe dar nova ID
> enquanto ela colava os
> durex...
>
> 14:49 pm
> O almoxarife voltou. Quer mais aulas. Tirei o
> resto do dia de folga.
>
> Quarta
> 8:30 am
> Detesto quando os usuarios ligam pra dizer que o
> chipset nao tem nada a ver com
> fontes em um formulario. Disse a eles "claro, voces
> deviam estar checando o
> "bitset" e nao "chipset". Usuario bobo pede desculpa
> e desliga.
>
> 9:10am
> Gerente de suporte, com o pe engessado, volta ao
> escritorio. Agenda um encontro
> comigo para 10:00am. Usuario liga e quer falar com o
> gerente de suporte sobre
> terriveis socorros na mesa de suporte. Disse a eles
> que o gerente estava indo a
> uma reuniao. As vezes a vida nos da' material...
>
> 10:00 am
> Chamei o Luiz do almoxarifado pra ficar no meu
> lugar enquanto vou no escritorio
> do gerente. Ele disse que nao pode me demitir, mas
> que pode sugerir varios
> movimentos laterais na minha carreira. A maioria
> envolvida com implementos
> agricolas no terceiro mundo. Falando nisso,
> perguntei se ele ja' sabia de um
> novo bug que pega texto indexado dos bancos de dados
> e distribui aleatoriamente
> todas as referencias.
> A reuniao foi adiada...
>
> 10:30 am
> Disse ao Luiz que ele esta' se saindo muito bem.
> Ofereci-me para mostra-lo o
> sistema corporativo de PBX algum dia...
>
> 11:00 am
> almoco.
>
> 16:55 pm
> retorno do almoco.
>
>
> 17:00 pm
> Troca de turno. Vou pra casa.
>
> Quinta
> 8:00 am
> Um cara novo (Jonas) comecou hoje. "Boa sorte",
> disse a ele.
> Mostrei-lhe a sala do servidor, o armario de fios
> e a biblioteca tecnica.
> Deixei-o com um PC-XT. Falei pra ele parar de
> choramingar. O Notes rodava igual,
> tanto em monocromo quanto em cores.
>
> 8:45 am
> Finalmente o PC do novato deu boot. Disse a ele
> que iria criar novo usuario pra
> ele.
> Setei o tamanho minimo de password para 64. Sai'
> pra fumar.
>
> 9:30 am
> Apresentei o luiz ao Jonas. "Boa Sorte", comentou
> o Luiz. Esse cara nao e' o
> maximo?
>
> 11:00 am
> Ganhei do Luiz no domino. Luiz sai. Tirei o resto
> das pecas da manga ("tenha
> sempre backups").
> Usuario liga, diz que servidor de contabilidade
> esta' fora do ar. Desconecto o
> cabo Ethernet da antena do radio (melhor recepcao) e
> ligo de volta no hub.
> Disse a ele que tentasse novamente. Mais um
> usuario feliz!
>
> 11:55 am
> Expliquei ao Jonas a politica corporativa
> 98.022.01
> "Sempre que novos empregados comecam em dias que
> terminam em 'A' estao obrigados
> a prover sustento e repouso ao analista tecnico
> senior do seu turno"
> Jonas duvida. Mostrei o banco de dados de
> "politicas corporativas". "Lembre-se,
> a pizza e' de peperoni, sem pimenta!", gritei
> enquanto Jonas pisa no taco solto
> ao sair.
>
>
> 13:00 pm
> Oooooh! Pizza me da' um sono...
>
> 16:30 pm
> Acordo de uma soneca refrescante. Peguei o Jonas
> lendo anuncios de emprego.
>
> 17:00 pm
> Troca de turno. Desligo e ligo o servidor varias
> vezes (Teste do botao
> ON-OFF...). Ate' amanha...
>
> Sexta Feira
> 8:00 am
> Turno da noite continua tendo problemas para
> trocar unidade de forca do servidor.
> Disse a eles que estava funcionando direito quando
> sai.
>
> 9:00 am
> Jonas nao esta aqui ainda. Decidi que deveria
> comecar a responder as chamadas eu
> mesmo.
>
> 9:02 am
> Chamada de usuario.
> Diz que a base em Sergipe nao consegue replicar.
> Eu e Luiz determinamos que e' problema de fuso
> horario.
> Mandei eles ligarem para Telecomunicacoes.
>
> 9:30 am
> Meu Deus! Outro usuario! Eles sao como formigas,
> Dizem que estao em Manaus e nao
> conseguem replicar com Sergipe.
> Falei que era fuso horario, mas com duas-horas de
> diferenca.
> Sugeri que eles ressetasse o time no servidor.
>
> 10:17 am
> Usuario do Espirito Santo liga.
> Diz que nao consegue mandar mail pra Manaus.
> Disse pra eles setarem o servidor para 3 horas
> adiantado.
>
> 11:00 am
> E-mail da corporacao diz para todos pararem de
> ressetar o time dos servidores.
> Troquei o "date stamp" e reenviei para o Acre.
>
> 11:20 am
> Terminei a macro @FazerCafe. Recoloquei o telefone
> no gancho.
>
> 11:23 am
> O Acre liga, perguntando que dia e' hoje.
>
> 11:25 am
> Gerente de suporte passa pra dizer que o Jonas
> pediu pra sair.
> "Tao dificil achar boa ajuda...", respondi.
> O gerente disse que ele tem um horario com o
> ortopedista essa tarde e pergunta
> se eu me impor em substitui-lo na reuniao semanal
> dos
> administradores. "No problems", eu respondo.
>
> 11:30 am
> Chamo Luis e digo que a oportunidade bate `a sua
> porta e ele e' convidado para
> um encontro essa tarde.
> "Claro, voce pode trazer seu jogo de domino", digo
> a ele.
>
> 12:00 am
> almoco:
>
> 13:00 pm
> Comeco backups completos no servidor unix.
> Redireciono o device para NULL para o
> backup ser mais rapido.
>
> 13:03 pm
> Backup semanal completo. Cara, como eu gosto da
> tecnologia moderna!
>
> 14:30 pm
> Olho o banco de dados de contatos de suporte.
> Cancelo o compromisso de 2:45pm.
> Ele deve ficar em casa descansando.
>
> 14:39 pm
> Outro usuario ligando.
> Diz que quer aprender a criar um documento de
> conexao.
> Digo a ele para rodar o utilitario de documentos
> CTRL-ALT-DEL
> Ele disse que o PC rebootou. Digo a ele para
> chamar o microsuporte.
>
> 15:00 pm
> Outro usuario (novato) liga. Diz que a macro
> periodica nao funciona. Disse a ele
> para incluir a macro @DeleteDocument no final da
> formula e prometi a ele
> mandar-lhe o anexo do manual que indica isso.
>
> 16:00 pm
> Acabei de trocar a cor de frente de todos os
> documentos para branco. Tambem
> setei o tamanho da letra para 2 nos bancos de dados
> de ajuda.
>
> 16:30 pm
> Um usuario liga pra dizer que nao consegue ver
> nada em nenhum documento. Digo a
> ele para ir no menu Edit, opcao Select all, e
> apertar a tecla Del e depois
> refresh.
> Prometi mandar-lhe a pagina do manual que fala
> sobre isso.
>
> 16:45 pm
> Outro usuario liga. Diz que nao consegue ver os
> helps dos documentos. Digo a ele
> que irei consertar. Mudei a fonte para WingDings.
>
> 16:58 pm
> Conectei a cafeteira no hub Ethernet pra ver o que
> acontece...
> Nada... (muito serio).
>
> 17:00 pm
> O turno da noite apareceu. Digo a eles que o hub
> esta' agindo estranho Desejo um
> bom fim-de-semana.
Diario de um analista de suporte
> Segunda
> 8:05am
> Usuario chama dizendo que perdeu a password.
> Eu disse a ele para usar um utilitario de
> recuperacao de senhas chamado FDISK.
> Ignorante, ele me agradeceu e desligou.
> Meu Deus! E a gente ainda deixa essas pessoas
> votarem e dirigirem? 8:12am
> A Contabilidade chamou para dizer que nao
> conseguiam acessar a base de dados de
> relatorios de despesas.
> Eu dei a resposta Padrao dos Administradores de
> Sistema #112: "Engracado...
> Comigo funcionou...".
> Deixei eles pastarem um pouco enquanto eu
> desconectava minha cafeteira do
> No-Break e conectava o servidor deles de volta.
> Sugeri que eles tentassem novamente. Ah... Mais um
> usuario feliz...
>
> 8:14 am
> O Usuario das 8:05 chamou dizendo que recebeu a
> mensagem: Erro no acesso ao
> drive 0.
> Disse a eles que isso era problema de SO e:
> transferi a ligacao para o
> microsuporte.
>
> 11:00 am
> Relativamente calmas, as ultimas horas.
> Decidi reconectar o telefone do suporte para ligar
> pra minha namorada. Ela disse
> que os pais dela virao pra cidade nesse
> fim-de-semana. Pus ela "em-espera" e
> transferi a ligacao para o almoxarifado.
> Que e' que ela esta' pensando?
> Os torneios de "Doom" e "Myst" sao neste
> fim-de-semana!
>
> 12:00 pm
> almoco.
>
> 15:30 pm
> Retorno do almoco.
>
> 15:55 pm
> Acordei da soneca.
> Sonhos ruins me dao tremores.
> Empurrei os servidores sem razao.
> Voltei pra soneca.
>
> 16:23 pm
> Outro usuario liga.
> Quer saber como mudar fontes em um formulario.
> Perguntei que chip eles estao usando.
> Falei pra eles ligarem novamente quando
> descobrirem.
>
> 16:55 pm
> Resolvi rodar a macro "Criar Salvar/Replicacao de
> Conflitos" para que o proximo
> turno tivesse algo a fazer...
>
> Terca
> 8:30 am
> Terminei a leitura do log de suporte da noite
> anterior. Pareceram ocupados.
> Tempos terriveis com Salvar/Replicacao de
> Conflitos..
>
> 9:00 am
> Gerente de suporte chega. Quer discutir minha
> atitude. Cliquei no PhoneNotes
> SmartIcon. "Adoraria, mas estou ocupado. ", gritei
> enquanto pegava as linhas de
> suporte, que (misteriosamente) acenderam.
>
> 9:35 pm
> O chefe da equipe de P&D precisa de ID para novos
> empregados.
> Disse ele que precisava do formulario
> J-19R=3D9C9\\DARR\K1.
> Ele nunca tinha ouvido falar de tal formulario.
> Disse a ele que estava no banco de dados de
> FORMULARIOS ESPECIAIS. Ele nunca
> ouvira falar de tal banco de dados.
> Transferi a ligacao para o almoxarifado.
>
> 10:00 am
> Ana ligou pedindo um novo ID.
> Eu disse que precisaria da matricula, nome de
> depto, nome do gerente e estado
> marital. Rodei @DbLookup nos bancos de dados de
> Controle de Doencas e nao achei
> nada.
> Disse a ela que o novo ID estaria pronto de noite.
> Relembrando as licoes de "Reengenharia para
> Parceria de Usuarios", ofereci-me
> para entregar pessoalmente em sua casa.
>
> 10:07 am
> O cara do almoxarifado passou por aqui dizendo que
> estava recebendo ligacoes
> estranhas ultimamente. Ofereci a ele um treino em
> Notes. Comecando agora. Deixei
> ele olhando a console enquanto sai' para fumar.
>
> 13:00 pm
> Voltei da pausa para o cigarro. O almoxarife disse
> que os telefones ficavam
> tocando demais, entao ele transferia as ligacoes pra
> moca da cafeteria. Comeco a
> gostar desse cara.
>
> 13:05 pm
> Grande Comocao! Gerente de suporte cai num buraco
> aberto onde eu tinha tirado os
> tacos, na frente da porta do seu escritorio. Falei
> pra ele da importancia de nao
> entrar correndo na sala do computador, mesmo que eu
> grite "Meudeus -- Fogo!!"
>
> 14:00 pm
> A secretaria juridica liga e diz que perdeu a
> password. Pedi a ela que cheque
> sua bolsa, chao do carro e no banheiro. Disse que
> provavelmente caiu das costas
> da maquina. Sugeri que ela ponha durex em todas as
> entradas de ar que ela ache
> no PC. Grunhindo, ofereci-me para lhe dar nova ID
> enquanto ela colava os
> durex...
>
> 14:49 pm
> O almoxarife voltou. Quer mais aulas. Tirei o
> resto do dia de folga.
>
> Quarta
> 8:30 am
> Detesto quando os usuarios ligam pra dizer que o
> chipset nao tem nada a ver com
> fontes em um formulario. Disse a eles "claro, voces
> deviam estar checando o
> "bitset" e nao "chipset". Usuario bobo pede desculpa
> e desliga.
>
> 9:10am
> Gerente de suporte, com o pe engessado, volta ao
> escritorio. Agenda um encontro
> comigo para 10:00am. Usuario liga e quer falar com o
> gerente de suporte sobre
> terriveis socorros na mesa de suporte. Disse a eles
> que o gerente estava indo a
> uma reuniao. As vezes a vida nos da' material...
>
> 10:00 am
> Chamei o Luiz do almoxarifado pra ficar no meu
> lugar enquanto vou no escritorio
> do gerente. Ele disse que nao pode me demitir, mas
> que pode sugerir varios
> movimentos laterais na minha carreira. A maioria
> envolvida com implementos
> agricolas no terceiro mundo. Falando nisso,
> perguntei se ele ja' sabia de um
> novo bug que pega texto indexado dos bancos de dados
> e distribui aleatoriamente
> todas as referencias.
> A reuniao foi adiada...
>
> 10:30 am
> Disse ao Luiz que ele esta' se saindo muito bem.
> Ofereci-me para mostra-lo o
> sistema corporativo de PBX algum dia...
>
> 11:00 am
> almoco.
>
> 16:55 pm
> retorno do almoco.
>
>
> 17:00 pm
> Troca de turno. Vou pra casa.
>
> Quinta
> 8:00 am
> Um cara novo (Jonas) comecou hoje. "Boa sorte",
> disse a ele.
> Mostrei-lhe a sala do servidor, o armario de fios
> e a biblioteca tecnica.
> Deixei-o com um PC-XT. Falei pra ele parar de
> choramingar. O Notes rodava igual,
> tanto em monocromo quanto em cores.
>
> 8:45 am
> Finalmente o PC do novato deu boot. Disse a ele
> que iria criar novo usuario pra
> ele.
> Setei o tamanho minimo de password para 64. Sai'
> pra fumar.
>
> 9:30 am
> Apresentei o luiz ao Jonas. "Boa Sorte", comentou
> o Luiz. Esse cara nao e' o
> maximo?
>
> 11:00 am
> Ganhei do Luiz no domino. Luiz sai. Tirei o resto
> das pecas da manga ("tenha
> sempre backups").
> Usuario liga, diz que servidor de contabilidade
> esta' fora do ar. Desconecto o
> cabo Ethernet da antena do radio (melhor recepcao) e
> ligo de volta no hub.
> Disse a ele que tentasse novamente. Mais um
> usuario feliz!
>
> 11:55 am
> Expliquei ao Jonas a politica corporativa
> 98.022.01
> "Sempre que novos empregados comecam em dias que
> terminam em 'A' estao obrigados
> a prover sustento e repouso ao analista tecnico
> senior do seu turno"
> Jonas duvida. Mostrei o banco de dados de
> "politicas corporativas". "Lembre-se,
> a pizza e' de peperoni, sem pimenta!", gritei
> enquanto Jonas pisa no taco solto
> ao sair.
>
>
> 13:00 pm
> Oooooh! Pizza me da' um sono...
>
> 16:30 pm
> Acordo de uma soneca refrescante. Peguei o Jonas
> lendo anuncios de emprego.
>
> 17:00 pm
> Troca de turno. Desligo e ligo o servidor varias
> vezes (Teste do botao
> ON-OFF...). Ate' amanha...
>
> Sexta Feira
> 8:00 am
> Turno da noite continua tendo problemas para
> trocar unidade de forca do servidor.
> Disse a eles que estava funcionando direito quando
> sai.
>
> 9:00 am
> Jonas nao esta aqui ainda. Decidi que deveria
> comecar a responder as chamadas eu
> mesmo.
>
> 9:02 am
> Chamada de usuario.
> Diz que a base em Sergipe nao consegue replicar.
> Eu e Luiz determinamos que e' problema de fuso
> horario.
> Mandei eles ligarem para Telecomunicacoes.
>
> 9:30 am
> Meu Deus! Outro usuario! Eles sao como formigas,
> Dizem que estao em Manaus e nao
> conseguem replicar com Sergipe.
> Falei que era fuso horario, mas com duas-horas de
> diferenca.
> Sugeri que eles ressetasse o time no servidor.
>
> 10:17 am
> Usuario do Espirito Santo liga.
> Diz que nao consegue mandar mail pra Manaus.
> Disse pra eles setarem o servidor para 3 horas
> adiantado.
>
> 11:00 am
> E-mail da corporacao diz para todos pararem de
> ressetar o time dos servidores.
> Troquei o "date stamp" e reenviei para o Acre.
>
> 11:20 am
> Terminei a macro @FazerCafe. Recoloquei o telefone
> no gancho.
>
> 11:23 am
> O Acre liga, perguntando que dia e' hoje.
>
> 11:25 am
> Gerente de suporte passa pra dizer que o Jonas
> pediu pra sair.
> "Tao dificil achar boa ajuda...", respondi.
> O gerente disse que ele tem um horario com o
> ortopedista essa tarde e pergunta
> se eu me impor em substitui-lo na reuniao semanal
> dos
> administradores. "No problems", eu respondo.
>
> 11:30 am
> Chamo Luis e digo que a oportunidade bate `a sua
> porta e ele e' convidado para
> um encontro essa tarde.
> "Claro, voce pode trazer seu jogo de domino", digo
> a ele.
>
> 12:00 am
> almoco:
>
> 13:00 pm
> Comeco backups completos no servidor unix.
> Redireciono o device para NULL para o
> backup ser mais rapido.
>
> 13:03 pm
> Backup semanal completo. Cara, como eu gosto da
> tecnologia moderna!
>
> 14:30 pm
> Olho o banco de dados de contatos de suporte.
> Cancelo o compromisso de 2:45pm.
> Ele deve ficar em casa descansando.
>
> 14:39 pm
> Outro usuario ligando.
> Diz que quer aprender a criar um documento de
> conexao.
> Digo a ele para rodar o utilitario de documentos
> CTRL-ALT-DEL
> Ele disse que o PC rebootou. Digo a ele para
> chamar o microsuporte.
>
> 15:00 pm
> Outro usuario (novato) liga. Diz que a macro
> periodica nao funciona. Disse a ele
> para incluir a macro @DeleteDocument no final da
> formula e prometi a ele
> mandar-lhe o anexo do manual que indica isso.
>
> 16:00 pm
> Acabei de trocar a cor de frente de todos os
> documentos para branco. Tambem
> setei o tamanho da letra para 2 nos bancos de dados
> de ajuda.
>
> 16:30 pm
> Um usuario liga pra dizer que nao consegue ver
> nada em nenhum documento. Digo a
> ele para ir no menu Edit, opcao Select all, e
> apertar a tecla Del e depois
> refresh.
> Prometi mandar-lhe a pagina do manual que fala
> sobre isso.
>
> 16:45 pm
> Outro usuario liga. Diz que nao consegue ver os
> helps dos documentos. Digo a ele
> que irei consertar. Mudei a fonte para WingDings.
>
> 16:58 pm
> Conectei a cafeteira no hub Ethernet pra ver o que
> acontece...
> Nada... (muito serio).
>
> 17:00 pm
> O turno da noite apareceu. Digo a eles que o hub
> esta' agindo estranho Desejo um
> bom fim-de-semana.
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