Em reunião com Claro, Anatel não libera vendas da operadora

[Turgon]

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) não liberou a Claro para realizar novas vendas de chips de celular, apesar dos avanços no plano de qualidade entregue pela operadora.

A empresa se reuniu hoje com técnicos da agência para discutir o assunto.

Com a decisão, a empresa continua proibida de vender novas linhas de dados e voz em três Estados: São Paulo, Santa Catarina e Sergipe.

A TIM e Oi também estão com vendas suspensas em 23 Estados, além do Distrito Federal.

De acordo com o superintendente de serviços privados da agência, Bruno Ramos, a reunião com a Claro "foi boa", mas o plano apresentado pela empresa ainda precisa passar por ajustes.

"Principalmente sobre projeção de demanda, que é o quanto as pessoas falam e o quanto a rede suporta. Isso tem que ser ajustado com a estratégia de marketing da empresa e traz impactos nos investimentos", afirmou.

Segundo ele, a Claro mostrou que esta trabalhando com "afinco" e que a troca de informações entre agência e operadora deve continuar ao longo da semana.

"Ainda é cedo para falar sobre retirada da suspensão de todas as empresas", completou Ramos.

O presidente da Claro, Carlos Zenteno, participou da reunião na Anatel, que durou pouco mais de duas horas.

"A reunião foi muito positiva. Desde sexta estamos trabalhando com horário estendido e entregamos o plano de ações. Hoje fizeram observações sobre alguns pontos que temos de detalhar e pretendemos fazer isso ainda hoje", disse Zenteno.

Para ele, após o esclarecimento dos pontos em aberto, a companhia deve retomar as vendas "o mais rápido possível".

"Não temos respostas sobre datas ainda, mas estamos trabalhando para isso", disse Zenteno.

O presidente da operadora evitou dizer qual seria o prejuízo da empresa. Ele destacou, no entanto, que além dos R$ 3,5 bilhões que a empresa prevê investir esse ano no país, ainda há um projeto a ser implantado, no valor de R$ 1 bilhão, que servirá para a instalação de um cabo submarino ligando o Rio de Janeiro, Fortaleza e Miami, ampliando a capacidade da companhia para transferência de dados.

A estrutura será de uso compartilhado entre Claro, Net e Embratel.

A Oi e a TIM estão marcadas para ir à agência nesta terça-feira (24).

DESCULPAS

Na semana passada, o presidente da Claro pediu desculpas aos clientes pelas falhas nos serviços.

"Aproveito o espaço para pedir desculpas às pessoas que tiveram problemas de atendimento nas passadas semanas nesses estados [São Paulo, Santa Catarina e Sergipe], mas podem ter a completa certeza de que a Claro está trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível".

Fonte:
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Pelo visto ainda tem muito o que melhorar por não terem liberado ainda as vendas.

 

[Olórin of Lórien]

Fico pensando se não tem dedo da Vivo, já que ela escapou.

 

[Guilbor]

Na realidade a Vivo escapou por que ele não chegou a ficar em "ultimo" lugar nas pesquisas de satisfação e no levantamento das reclamações.
Foi como a Ana falou no outro topico, ela pode ter ficado em penultimo em todos os estados que se safou.

O que pra mim não seria desculpa por que se voce ta em penultimo é por que seu atendimento também é ruim e deveria ter entrado na sansão mas enfim ja foi um começo da Anatel.

E ja mostra que surtiu efeito uma vez que a Claro foi a primeira a se coçar pra reverter a situação.

 

[Fúria da cidade]

E a Vivo atualmente assumiu a estrutura da Telefônica que é uma campeã de reclamações na telefonia fixa. Ela bem que podia ter sofrido um gancho também.

 

[Turgon]

E ja mostra que surtiu efeito uma vez que a Claro foi a primeira a se coçar pra reverter a situação.

Olha, não sei afirmar se foi a primeira, pois a reunião deles foi a primeira, mas hoje terá reunião com a TIM e amanhã com a Oi.

E a Vivo atualmente assumiu a estrutura da Telefônica que é uma campeã de reclamações na telefonia fixa. Ela bem que podia ter sofrido um gancho também.

Oras. Se eles não melhorem, a Vivo pode muito bem cair na mesma situação. Não acredito que eles estejam tranquilos no momento. Sem contar que a concorrência pode aumentar para eles, já que o serviço das demais tende a melhorar agora. Não acho que vão querer ficar para trás.

 

[Guilbor]

Realmente se a Vivo achar que ta tranquila numa zona de conforto pode tomar um golpe bem grade.

Até por isso que fez a fusão com a Telefonica pra explorar outras opções do mercado.

 

[General Artigas]

Dúvida tosca: a melhora nos serviços será pra todos os estados ou só naqueles onde as operadoras ficaram proibidas?
Brasil, sabe como é...

A Tim diz que é infinity, mas a paciência dos usuários esgota bem rápido. Onde moro parece que tem um buraco negro, no meio da cidade, e não tem sinal nenhum.

 

[Turgon]

Dúvida tosca: a melhora nos serviços será pra todos os estados ou só naqueles onde as operadoras ficaram proibidas?
Brasil, sabe como é...

Provavelmente a primeira medida será nos Estados em que eles foram proibidos, já que a coisa deve estar feia por lá. Mas o pacote levantado, pelo menos esse da Claro, visa a melhora do serviço no Brasil inteiro. Não acredito que nas demais será diferente.

 

[Olórin of Lórien]

E ja mostra que surtiu efeito uma vez que a Claro foi a primeira a se coçar pra reverter a situação.

É claro que a Claro lol foi a primeira. A punição dela foi em São Paulo, onde tem um quinto da população.

 

[Guilbor]

Piadinha tosca essa heim..
Agora por mais que a Claro tenha perdido São Paulo que é a maior fatia do bolo TIM e OI perderam em 23 estados que pra mim por mais que Sampa seja grande 23 estados não é pouco não...